Връщане и замяна

• Стоките, които поръчвате в България, могат да бъдат доставени само на територията на България и на лица на възраст над 18 години. 
• За всички пратки се заплаща такса за доставка.
• Вашата поръчка ще бъде доставена в рамките на 1-4 работни дни след потвърждаването на поръчката, за всички стоки, които са налични на склад.
• При заплащане в брой при доставка се използва Пощенски паричен превод(ППП). Ще получите фискален документ от куруерската фирма като лицензиран пощенски оператор за извършване на ППП по смисъла на Закона за пощенски услуги. Запазете фискалния документ, който замества касова бележка, като доказателство за извършеното плащане.
• Ако куриерът не успее да достави Вашата пратка след два поредни опита, пратката ще остане в склада на куриерската фирма и след това автоматично ще бъде върната на Extravagance Online Store.
• Винаги имате право да се откажете от поръчката си в рамките на 14 (четиринадесет) дни, без да посочвате причина, и считано от деня, в който е извършена доставката. В този случай е възможно:

1. Да заменим стоката с друг размер, цвят или с друг модел по Ваше желание, който е на същата стойност със закупения вече продукт;
2. Да възстановим напълно заплатената от Вас сума, като ние ще удържим само разходите за доставка. 
3. Заплатената сума ще Ви бъде възстановена в срок до 7 (седем) работни дни, считано от датата, на която сме получили стоката. Сумата се възстановява единствено по банков път и в български лева. 
4. Ако откажете да приемете стоката, която сте поръчал, Вие се задължавате да заплатите направените разноски за извършената Ви доставка. 
5. В случай, че поискате да бъде направена замяна на поръчания продукт, това може да бъде направено след като получим стоката, на която се иска замяна. Разходите за доставка на стоката и в двата случая са за Ваша сметка.

• За да се възползвате от възможността за замяна и/или връщане на закупената стока, трябва да бъдат изпълнени следните условия:

1. Стоката трябва да има запазен търговски вид, да е снабдена с оригинални етикети и задължително да е приложенкасовият бон, да не е обличана и носена, да не е скъсана, надраскана, прана и/или гладена.
2. Запазена оригинална опаковка, консумативи и аксесоари, в случай, че е имало включени такива, в закупения продукт.

• Рекламации при несъответствие на стоката с договорения модел, марка, десен, размер и/или при установен фабричен дефект потребителят може да предяви с и-мейл на следния адрес: [email protected]
• Становище по предявената рекламация потребителят ще получи на и-мейл адреса, който е посочил в профила си. Срокът за удовлетворяване на основателна рекламация е 30 (тридесет) работни дни.
• В случай на основателна рекламация, действайки по своя лична преценка, имаме право:

-  Да поправим и отстраним дефекта, в случай, че може да бъде отстранен, по своя преценка;

-  Да заменим продукта с друг такъв;

-  Да възстановим сумата за съответния продукт, в случай, че нямаме наличен такъв, както и при наличие на две последователни рекламации на същия продукт.

• В съответствие с чл. 59 (1) от ЗЗП, в случай на невъзможност за изпълнение на поръчката поради временна липса на наличност на дадена стока, определен размер, десен или разцветка, както и в случай на забавяне на пратката поради изчакване на нов внос, нова партида от производство, клиентът следва да бъде информиран чрез телефонен разговор или с писмо, като при възможност ще бъдат предложени алтернативни артикули (цветове, десени) със същото качество и цена.
• В случай, че настъпи каквато и да било промяна по отношение на съдържанието, стойността, условията и сроковете за доставка на направена поръчка, потребителят ще бъде информиран чрез телефонен разговор и/или писмо и поръчката няма да бъде изпълнена, ако не бъде получено изричното съгласие на потребителя, че е съгласен с настъпилите промени в условия, начина и срока на доставка.
• Потребителят се задължава да пази товарителницата/разписката от куриера/пощата, докато не получим обратно върнатата ни стока. В случай, че потребителят не е запазил съответния спедиторски документи и върната от него стока не бъде получена от нас на посочения адрес, не носим отговорност за загубени или непристигнали при нас пратки. Отговорността в този случай, е изцяло за сметка на потребителя и в случай, че дължи плащане на суми към нас, той е длъжен да направи незабавно това.
• За всякакви въпроси и рекламации, потребителят може да осъществи контакт с нас, на extravagance-store.com.
• При неоснователна рекламация търговецът има право да откаже смяна на продукта и/или възстановяване на неговата цена, както и отстраняване на повредата/дефекта, ако се установи, че такъв има и той е настъпил поради неправилно съхранение от потребителя и/или от напъни, опъване, разтягане поради малък размер, и/или от умишлено повреждане и нарушаване на неговата цялост, както и от опити да бъде поправен и/или коригиран продукта.
• Търговецът може да откаже да отстрани дефект и/или установена повреда върху продукта, ако се установи, че потребителят е правил опити да отстрани сам и/или чрез трето лице повредата/дефекта.
• Основателността на рекламацията и/или твърдението за настъпил дефект се преценява от търговеца.
• Стоките, които потребителят желае да върне трябва да се изпратят на следния адрес: гр. София, бул. Ситняково 48, магазин Elisabetta Franchi